第1部分：服务管理体系要求
第2部分：服务管理体系应用指南
第3部分：ISO / IEC 20000-1有关范围定义和适用性的指南
第4部分：过程参考模型
二、在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此，ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”，总标题统一为“信息技术服务 运行维护”，并分为以下部分：
第1部分：通用要求；
第2部分：交付规范；
第3部分：应急响应规范；
第4部分：数据中心服务规范；
第5部分：桌面及外围设备服务规范。
总体来看，ITSS中运维系列标准主要面向“运行维护服务”，围绕“谁能做、做什么、怎么做”，针对以下问题，提供标准支持：
1、提供运维服务应具备什么样的条件和能力，或什么样的组织能提供运维服务？
2、运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容？
3、针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件，应如何响应？
4、提供数据中心、桌面及外围设备运维服务，应怎么做？